Mi Peor Día en Sanse

El problema

Cada verano, el Ayuntamiento de Sanse abre la inscripción a los campamentos urbanos y deportivos. Para gestionar la avalancha de familias, utilizan una cola virtual: todos los conectados antes de la apertura entran en un sorteo aleatorio. Cuando te toca, tienes exactamente 10 minutos para:

Encontrar cada quincena.

Decidir según las plazas disponibles.

Añadirlas al carrito.

Rellenar 8 campos por niño.

Completar los datos de pago.

Repetir el proceso de pago varias veces, porque solo se pueden comprar quincenas de dos en dos.

Si no terminas a tiempo, vas al final de la cola. El resultado: familias que pierden tardes enteras —algunas el día completo— pegadas al ordenador esperando su turno. Este sistema discrimina:

Brecha digital

No todo el mundo tiene dispositivo propio, conexión estable ni destreza digital para completar todo este proceso en los 10 minutos marcados.

Discriminación laboral

Horas de espera en horario laboral penalizan a quienes trabajan sin flexibilidad. La conciliación no puede depender de poder pedir el día libre para inscribir a tus hijos.

Familia numerosa

El sistema solo permite inscribir a dos menores a la vez. Las familias con 3+ hijos deben repetir el proceso por cada niño adicional, multiplicando el tiempo y el riesgo de quedarse sin plaza.

Su respuesta

El Ayuntamiento ha respondido formalmente a las quejas recibidas. Ninguna propuesta fue aceptada. De todos los problemas, solo reconocen parcialmente uno, y prometen una solución para el año que viene, pero sin dar más detalles.

A continuación, un resumen punto por punto. El texto íntegro está al final de esta sección.

"El objetivo de favorecer la conciliación familiar se ha cumplido ampliamente"

Falso: Pasar horas pegado al ordenador en horario laboral para conseguir plaza no es conciliación. Cientos de vecinos presentaron quejas formales precisamente por esto.

1. "El sistema funcionó correctamente"

Falso: Hubo errores de servicio técnico sin resolver: cobros indebidos, facturas incorrectas y carritos que perdían quincenas. Y un pico de demanda así no necesita horas: las plataformas de venta de entradas para conciertos gestionan picos mucho mayores en minutos, no en horas.

2. "El modelo responde a criterios técnicos"

Falso: La trazabilidad no exige introducir los mismos datos del menor seis veces. Eso es ineficiencia, no garantía.

3. "El límite temporal favorece la agilidad"

Falso: 10 minutos es insuficiente incluso para inscribir a un solo niño en varios períodos. Para familias numerosas, es imposible. Y si no terminas a tiempo, vuelves al final de la cola: en lugar de un trámite ágil, son horas de espera.

4. "Las limitaciones para familias numerosas son técnicas […] el próximo año incorporaremos una pestaña"

Parcial: Reconocen el problema y prometen añadir una "pestaña" el próximo año, sin más detalles. Pero si mantienen el límite de 10 minutos, seguiremos con el mismo problema: hace imposible rellenar y pagar quincenas para 3 o más hijos. En cualquier plataforma de venta de entradas puedes comprar varias sin problema. No es un criterio técnico: es una discriminación real.

5. "No constan incidencias generalizadas de empadronamiento"

Tendencioso: Aunque no fueran "generalizadas", existen casos documentados y sin resolver: cobros indebidos a empadronados (60 € en lugar de 35 €), reclamaciones enviadas al Ayuntamiento sin respuesta desde el 14 de mayo, y facturas incorrectas, algunas incluso emitidas con importe negativo.

6. "Continúan existiendo plazas disponibles"

Tendencioso: Las plazas restantes son de períodos de menor demanda. Que queden plazas no es equidad.

7. "Las plazas NEE se han incrementado"

Insuficiente: El incremento no bastó: hubo menores con necesidades educativas especiales empadronados que se quedaron sin plaza. Exigimos datos concretos y una oferta que cubra la demanda real.

Texto íntegro de su respuesta:

En relación con la queja presentada sobre el proceso de inscripción de Mi Mejor Verano en San Sebastián de los Reyes, comprendemos la preocupación que una alta demanda puede generar en determinados momentos. No obstante, consideramos importante contextualizar el funcionamiento del servicio y aclarar varios aspectos para evitar interpretaciones erróneas.

La oferta global supera las 8.000 plazas, lo que convierte este programa en uno de los mayores dispositivos de conciliación y ocio deportivo de la Comunidad de Madrid. La elevada demanda registrada responde precisamente a la calidad del servicio ofrecido, al importante esfuerzo municipal realizado y a los precios reducidos para las familias. De hecho, cerca del 80 % de las plazas se adjudicaron en las primeras horas de inscripción.

El objetivo principal de esta campaña es favorecer la conciliación familiar durante el periodo estival, objetivo que se ha cumplido ampliamente, ya que actualmente continúan existiendo plazas disponibles en distintos programas y periodos. Esto demuestra que el dispositivo ha dado una respuesta amplia y suficiente a las necesidades de las familias del municipio.

Asimismo, queremos destacar que:

1. El sistema de inscripción funcionó correctamente durante todo el proceso, permitiendo gestionar miles de accesos simultáneos sin incidencias técnicas generalizadas. La sala de espera virtual es un mecanismo habitual para garantizar un acceso ordenado y equitativo ante momentos de alta demanda.
2. El modelo de inscripción implantado responde a criterios técnicos y administrativos que garantizan la correcta trazabilidad, validación y gestión independiente de cada periodo solicitado, evitando errores e inconsistencias en las inscripciones.
3. El límite temporal establecido para completar la inscripción se configuró para favorecer un funcionamiento más ágil y equilibrado de la plataforma, evitando bloqueos prolongados de acceso y garantizando igualdad de oportunidades para todas las familias.
4. Respecto a las familias numerosas, las limitaciones existentes responden exclusivamente a criterios técnicos derivados del elevado volumen de accesos simultáneos. En cualquier caso, el próximo año incorporaremos una pestaña para la inscripción de los niños que pertenecen a familias numerosas.
5. No consta ninguna incidencia técnica generalizada relacionada con la selección de empadronamiento o con la aplicación automática incorrecta de tarifas.
6. Actualmente continúan existiendo plazas disponibles para familias empadronadas, por lo que no puede afirmarse que las plazas subvencionadas hayan sido agotadas por personas no residentes.
7. Las plazas destinadas a menores con necesidades educativas especiales se han incrementado significativamente respecto a ediciones anteriores, reforzando los recursos y la capacidad de atención.

Finalmente, agradecemos las sugerencias y propuestas de mejora trasladadas, que serán valoradas dentro del proceso de mejora continua de la plataforma y del servicio.

En conjunto, la presente campaña de inscripción ha supuesto una mejora clara respecto a años anteriores, consolidando un sistema más estable, organizado y eficiente para las familias del municipio. Reciba un cordial saludo.

Testimonios

"Estuve hasta las 23:30 inscribiendo a mi hija. Pasas una tarde entera pegada al ordenador. No me imagino con 3 hijos."

"La contestación es que lo hacen todo perfecto, salvo lo de familia numerosa. ¿Y la conciliación cuando tienes que estar más de 3 horas frente al ordenador?"

"Tengo el ticket del precampus cobrado como no empadronada siendo residente. Dos emails al Ayuntamiento. Sin respuesta desde el 14 de mayo."

"Me mandaron una factura donde ponía que me debían dinero a mí el Ayuntamiento, en lugar de que me habían cobrado. Literalmente ponía -30,00 €."

"Añadía quincenas al carrito y, sin previo aviso, algunas desaparecían. Acabé revisando todo el carrito antes de cada pago."

¿Te ha pasado algo parecido? Cuéntanoslo

Actúa

La respuesta del Ayuntamiento no es suficiente. Hemos redactado una réplica formal que puedes copiar y enviar a través del mismo formulario oficial:

A la atención del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes:

En relación con la respuesta recibida sobre el proceso de inscripción de Mi Mejor Verano 2025, indico que la misma no aborda satisfactoriamente los problemas planteados por numerosas familias del municipio.

Respecto al objetivo: Afirman que el objetivo de conciliación "se ha cumplido ampliamente". Obligar a las familias a pasar horas frente al ordenador en horario laboral para conseguir plaza no es conciliación. Cientos de vecinos lo acreditaron con quejas formales.

Respecto a los siete puntos de su comunicación:

1. El sistema: Afirman que funcionó correctamente, pero existen errores documentados: cobros indebidos, reclamaciones sin respuesta desde el 14 de mayo, facturas incorrectas (algunas incluso emitidas con importe negativo) y carritos que perdían quincenas sin avisar al añadir otras nuevas. Además, un pico de demanda así no necesita horas: las plataformas de venta de entradas para conciertos gestionan picos mucho mayores en minutos, no en horas.

2. Formularios repetitivos: Si la trazabilidad técnica requiere datos por período, ¿por qué no existe un perfil guardado que los precargue? Obligar a introducir los mismos datos del menor en cada formulario penaliza especialmente a familias con varios hijos.

3. Límite de 10 minutos: Es insuficiente incluso para inscribir a un solo niño en varios períodos. Para familias numerosas, es imposible. Y si no se termina a tiempo, la familia vuelve al final de la cola: en lugar de un trámite ágil, son horas de espera. Su propio punto 4 confirma que el sistema no estaba preparado para ello.

4. Familias numerosas: Reconocen parcialmente el problema al prometer una "pestaña" el próximo año, sin dar más detalles sobre en qué consiste. Sin embargo, si mantienen el límite de 10 minutos, seguiremos con el mismo problema: hace imposible rellenar y pagar quincenas para 3 o más hijos simultáneamente. No es un criterio técnico: es una discriminación real que exige una solución concreta y real.

5. Incidencias de empadronamiento: Afirman que no constan incidencias "generalizadas". Aunque no fueran generalizadas, existen casos documentados y sin resolver: cobros indebidos a familias empadronadas (60 € en lugar de 35 €), reclamaciones enviadas al Ayuntamiento sin respuesta desde el 14 de mayo, y facturas incorrectas, algunas incluso emitidas con importe negativo.

6. Plazas disponibles: Las plazas restantes son de períodos de menor demanda. Que queden plazas no es equidad. Los períodos más solicitados se agotaron en las primeras horas.

7. Plazas para NEE: El incremento ha sido insuficiente: hubo menores con necesidades educativas especiales empadronados que se quedaron sin plaza. Solicito la publicación de datos concretos: plazas ofertadas, solicitadas y cubiertas, con comparativa respecto a ediciones anteriores, así como la demanda no atendida.

Su respuesta no reconoce ninguno de los problemas descritos —salvo parcialmente el de las familias numerosas, lo que agradecemos— ni acepta ninguna de las propuestas de mejora presentadas en la queja inicial. Reitero formalmente dichas propuestas e insto al Ayuntamiento a que sean atendidas con carácter urgente antes de la próxima convocatoria.

Esperando que esta reclamación sea atendida con la seriedad que requiere, reciban un cordial saludo.

1. Copia el texto para mandarlo.

2. Envía la queja al Ayuntamiento.

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